Guaranty Trust Bank continue de renforcer ses capacités internes en matière de gestion des aspects économiques, sociaux et environnementaux de ses opérations, en s'appuyant sur une politique globale de durabilité des projets. Nous effectuons un contrôle préalable environnemental et social sur les principales demandes de crédit, en nous référant aux normes de performance des institutions financières internationales réputées. Ce processus fournit une base solide sur laquelle nous identifions de nouvelles opportunités pour développer nos activités et obtenir un avantage concurrentiel sur le marché. Ces normes de performance garantissent également que notre conduite influence positivement nos clients et autres parties prenantes.
Alors que les aspirations stratégiques de notre entreprise se développent, nous restons fiers d'être africains avec une perspective internationale. Nous nous engageons à créer de la valeur à long terme pour toutes nos parties prenantes en mesurant non seulement l'impact de nos activités sur les économies et les communautés où nous opérons, mais aussi les résultats environnementaux externes des transactions financées par notre Banque. Nous nous associerons à nos clients, aux régulateurs et aux communautés pour analyser nos risques économiques, environnementaux et sociaux individuels et collectifs afin d'éviter ou de réduire les impacts négatifs.
Guaranty Trust Bank continuera à faire preuve de transparence dans sa conduite et ses opérations, en apprenant et en s'améliorant tout au long de notre parcours de durabilité. Alors que nous fixons des objectifs ambitieux pour notre banque au cours des prochaines années, nous nous engageons à mesurer nos succès à travers le prisme de la durabilité.
Nos priorités en matière de développement durable sont le fruit de diverses attentes de notre part et de celle de nos parties prenantes. Elles comprennent :
Notre Code de gouvernance d'entreprise représente les valeurs fondamentales sur lesquelles la Banque a été fondée et est conçu pour garantir la responsabilité du Conseil d'administration et de la Direction envers les parties prenantes. A notre avis une bonne gouvernance d'entreprise va au-delà de l'adhésion aux règles et aux politiques des régulateurs, il s'agit d'aller toujours plus loin pour créer une excellente valeur pour nos parties prenantes en utilisant les meilleurs principes possibles dans un système durable et pérenne.
Nos pratiques en matière d'emploi sont fondées sur les éléments suivants :
Notre banque continuera à exploiter et à développer ses procédures, formations, programmes, pratiques de gestion et politiques qui amélioreront l'environnement et les conditions de travail de ses employés.
Guaranty Trust Bank est une organisation axée sur le service. Le désir de satisfaire et de dépasser les attentes des clients est au cœur de nos opérations. Nos employés sont continuellement informés des meilleures pratiques en matière de prestation de services et de gestion des problèmes. Plusieurs initiatives telles que le service de notation en ligne des services bancaires qui relèvent constamment la barre des services offerts aux clients et une ligne de service de messagerie digitale pour les clients qui ne sont pas satisfaits de l'un de nos services ont été lancées pour garantir une prestation de service rapide et exceptionnelle.
En tant qu'organisation, nous travaillons dur pour nous assurer que nos clients sont éduqués et
informés sur nos produits et services. L'éducation des clients se fait par le biais de divers canaux,
notamment les messages électroniques, les prospectus, les publications dans les journaux ainsi que l'utilisation des outils de médias sociaux.
Nous innovons également pour offrir un meilleur service, notamment par le biais de services bancaires rapides, de campagnes d'alerte aux escroqueries et de mesures de sécurité financière efficaces. Nous avons mis en place un système de gestion des plaintes centralisé afin de garantir que les problèmes des clients sont enregistrés, suivis et traités de manière rapide et efficace.
Une réunion mensuelle des parties prenantes internes permet de contrôler la prestation de services
par le partage d'idées et la résolution de problèmes.
Notre banque s'engage à améliorer continuellement sa prestation de services et sa gestion des
problèmes des clients.
Guaranty Trust Bank s'engage à se conformer aux dispositions de toutes les réglementations pertinentes en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et le terrorisme. Nous le ferons :
Notre Banque s'engage également à mettre en place un environnement de travail qui encourage tous les employés à fournir volontairement des informations conformément aux exigences du Cadre LAB/CFT, tout en garantissant la protection de leur identité si nécessaire.
Guaranty Trust Bank comprend le devoir et la responsabilité de respecter, protéger et défendre les droits de ses employés et des parties prenantes. Notre banque prend au sérieux ces obligations et a pris des mesures pour intégrer les points ci-dessous dans ses opérations et relations commerciales :
Guaranty Trust Bank définit et applique une politique d'égalité des chances, concernant les questions de sexe, de race, de religion et de handicap.
Notre personnel est constitué selon le principe de l’égalité des sexes en matière d'opportunités et d'évolution de carrière.
Guaranty Trust Bank dispose d'un système de feedback interne solide et ouvert. Les employés peuvent faire part de leurs réactions ou de leurs commentaires Par le biais du service "Idées du Personnel" disponible sur l'intranet de la banque ou des courriels de dénonciation. Nous appliquons également une politique de la porte ouverte qui permet de faire remonter les problèmes de manière anonyme le long des lignes hiérarchiques désignées.
Notre Banque continuera à promouvoir la préservation des droits de l'homme dans ses opérations en continuant à recruter des personnes qualifiées sans distinction de race, de sexe ou de handicap. Nous continuerons également à soutenir notre culture de la "porte ouverte" qui favorise la liberté d'expression au sein du personnel.
À Guaranty Trust Bank, la responsabilité sociale des entreprises (RSE) est pleinement intégrée à notre modèle d'entreprise, car la stratégie et les dispositions sont élaborées et approuvées par la direction chaque année, comme pour tout autre secteur d'activité de la Banque.
Les valeurs fondamentales de la Banque sont empreintes d'une conscience sociale qui nous pousse à rechercher le bien commun au sein des communautés dans lesquelles nous opérons. Fiers de promouvoir les meilleures pratiques dans certaines des régions les moins développées du monde, nous avons cherché à encourager la croissance des communautés et le développement social sur une base durable.
Reconnaissant le large éventail des besoins économiques et sociaux qui prévalent en Côte d’Ivoire, notre programme de RSE touche les domaines suivants :
Intrinsèquement, notre RSE vise à améliorer la qualité de vie et à promouvoir un environnement durable dans nos communautés d'accueil. Plus précisément, nos programmes sont conçus pour :
Nos programmes et projets sont le fruit d'une interaction avec les groupes de parties prenantes concernés dans nos communautés d'accueil et d'une évaluation de leurs besoins.
"La responsabilité sociale est une contribution civique et non une obligation. Cherchez à améliorer les choses. Contribuez à la société". Règle d'Orange n° 7 ”